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先按主题找答案,
找不到再找我们

注册下载卡在某一步、换了设备发现关注球队没跟过来、球队库某条战绩对不上,或者翻不到第 32 轮的某一类集锦——这些在星空平台赛场都有现成的处理步骤。四个主题先自己走一遍,走不通再走人工通道:工作日 9:00–21:00,邮箱优先,电话备选。

  • 2019年起服务球迷
  • 18个联赛球队资料
  • 12类集锦标签
  • 32位签约作者

开始之前

先花两分钟走一遍这三步

验证码不来、关注球队不见、集锦点不开,多半在这一步就能解决掉。

三步自查示意图:核对手机号与短信拦截记录、确认登录账号是否一致、刷新球队库或集锦页面
验证码 → 账号 → 页面刷新,按顺序走一遍
  1. 01

    验证码没来,先查号码和拦截

    确认手机号位数没有多输少输,再去短信的拦截记录或垃圾短信文件夹看一眼。都没有的话,等满 60 秒再点一次重发——连续点击会被限流,反而更慢。

  2. 02

    关注球队不见了,确认是不是同一个号

    关注列表跟着账号走,不跟设备走。换了手机以后先用原手机号登录一次,列表和看到哪一集会自动跟过来,不需要重新设置。

  3. 03

    集锦点不开,先刷新再换路径

    比赛日更新密集,上架前后可能有短暂空档。先刷新一次页面,再从球队主页的集锦入口进去;如果按标签找不到,试试直接用球队名加轮次检索。

按主题查

四个主题,覆盖大部分使用问题

点左侧主题跳到对应分组,展开任意一条看具体做法。

注册与下载

从验证到进入专栏对照视图,一共三步。

三步注册流程里,哪一步最容易停住?

流程是:手机号验证、设定关注球队、进入专家专栏对照视图。第二步最容易卡住——不少球迷在这一步想不好选哪支球队,就退出去再没回来。其实可以先随便选一支,之后从球队主页顶部随时改。关注数量不影响其他功能,也不影响集锦和专栏的阅读。

验证码一直收不到怎么办?

按顺序排查:先核对手机号位数;再看短信拦截记录和垃圾短信文件夹;满 60 秒后再点一次重发。同一号码在网页端和移动端只对应一个账号,如果在两个地方反复发请求,会被限流,等一分钟再试通常就通了。如果刚换过手机号,直接用新号码走一遍验证即可。

网页端注册过了,移动端还要再来一次吗?

不用。网页端与移动端账号互通,用同一个手机号登录就能看到相同的关注列表和观看进度,换设备后几秒内自动跟上。

浏览球队库和集锦,一定要先注册吗?

不需要。球队库、集锦与专栏都可以直接翻阅。注册入口只在头栏常驻,阅读过程中不会弹出拦截窗口,也不会强制跳转到验证页面。注册之后多出来的是关注列表、观看进度同步和专家专栏的对照视图。

球队库与数据

联赛怎么分、主页有什么、发现错了怎么提。

球队库是按什么分组的?

按联赛分组,目前覆盖 18 个联赛、620 支球队。进球队库目录先选联赛,再顺着队徽轨道横向找;点任意一枚队徽进入球队主页,第一屏就是重点场次提醒。赛季调整时球队库会跟着增补,新增联赛沿用同一套字段结构,你在同样的位置能找到同样的信息。

一支球队的主页上能看到什么?

队徽、所属联赛、主客场战绩、近五轮走势和重点场次提醒。想看这支球队近期进攻或防守的具体表现,从主页的集锦入口可以跳到对应标签,不必回目录重新筛一遍。

发现球队数据有误,要提交哪些信息?

把球队名称、所在联赛、出错的具体字段(比如主客场战绩或近五轮走势)、你看到的数值,以及你认为正确的数值一并写清,发到客服邮箱。附上截图会更快定位。球队库由 14 人数据小组按联赛分工维护,每个赛季对全部球队字段做一次全量校订,收到的反馈会排进对应的核对队列。

想按类型找球队,比如只看防守见长的队,怎么找?

目录页支持在选定的联赛范围内做前端筛选,也可以从集锦标签反着找——先看「防守集锦」或「门将扑救」下面的场次,再从集锦页跳到对应的球队主页,比在目录里逐支翻快得多。

集锦与专栏

标签含义、上架节奏、找不到场次时的路径。

12 类标签分别代表什么?

联赛焦点、杯赛淘汰、德比对决、防守集锦、进攻集锦、门将扑救、定位球、绝杀时刻、新秀观察、教练战术、伤停回归、赛季回顾。同一场比赛可能挂在两个标签下,比如一次德比的读秒绝杀,会同时出现在「德比对决」和「绝杀时刻」里,所以按单个标签翻不一定能看全场次。

第 32 轮的集锦什么时候能看全?

每个比赛日更新两次,赛后 40 分钟内完成集锦上架,次日中午前补齐数据表。第 32 轮已经上架,如果某个场次点进去还空着,通常是数据表还在补,稍后刷新即可。集锦库现存量超过 8,600 条,单条时长在 60 秒到 8 分钟之间,全部收在集锦与专栏里。

某一轮或某支球队的集锦找不到,怎么办?

集锦支持按球队、轮次、标签三种路径检索。建议先用球队名搜,再在结果里按轮次过滤;如果从标签进,记得同一场比赛可能有两条入口。确实没有的场次,把联赛、轮次、对阵双方发到客服邮箱,会转给视频组排期处理。

专家专栏的对照视图怎么读?

专栏采用对照式双栏排版,左栏是数据要点,右栏是赛事解读,每篇包含 3 组数据对照与 1 段视频切片。窄屏下双栏会折叠成单栏,上下对照着看。目前有 32 位签约作者,按联赛分工,覆盖国内联赛与欧洲主要联赛。

账号与同步

关注列表、观看进度、换号与注销。

关注列表是怎么同步的?

关注之后,球队会固定在个人首页的星轨位置。网页端与移动端账号互通,关注列表与观看进度实时同步,同一账号换设备登录不需要重新设置。

观看进度会跟到别的设备上吗?

会。某条集锦看到哪个位置,跟着账号走而不跟着设备走。换设备后用原手机号登录,从上次停下的地方继续,不用自己找。

想换手机号,关注列表要重建吗?

不用重建。用新号码重新完成一次手机号验证,验证通过后账号内的关注列表与观看进度都会保留,个人首页星轨上的球队位置也不会变。

不想用了,怎么注销账号?

注销路径,以及账号相关的信息怎么处理,都写在隐私中心里,那里也列了查询、更正、删除的具体入口。

账号同步界面标注示意图:个人首页星轨位置的关注球队、跨设备观看进度续播位置、换号验证入口
关注球队固定在个人首页星轨位置,换设备后自动跟上

人工支持与时段

还是没解决?写封邮件最快

工作时段内提交的常见问题当天回复。邮件里把设备、账号和出问题的位置一起写清,能省掉一次一来一回。反馈进入处理流程后分三步走:提交、归类、回复。

需要注册下载协助、球队库数据反馈,或者想洽谈内容合作与专栏投稿,都可以走同一封邮件。客服邮箱为站点客服邮箱,涉及账号与球队数据的问题请优先通过邮件联系。

客服邮箱
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邮件里带上这几样,回复会更快

  • 账号对应的手机号后四位
  • 出问题的页面:球队主页、集锦条目或专家专栏
  • 涉及哪支球队、哪个联赛与轮次
  • 移动端问题请附手机型号与网络环境